SCRM系统的必要性

    SCRM系统:即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,三个S:Social 客户-融合社交、Simple,管理-简单有效、Smart,销售-智慧赋能。(随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。--来自百度百科)

    SCRM相对于传统CRM系统是通了社交网络和社交工具,让商家更贴近客户,让客户的反馈能及时触达,让营销管理变的更简单方便,更能根据客户的兴趣爱好做出更精准的回应。服务好客户,才能做到更好的裂变效果。

    随着互联网行业的不断发展, 私域流量变的越来越重要,越来越广为关注(私域是指运营客户的能力已经成为企业和品牌最核心的能力之一。在数字经济时代,企业的核心目标是要从产权的高度上真正去重视和拥有“客户”这个最有价值的资产,并不断提升自己为每个客户创造更丰富价值的能力 --来自百度百科)。私域流量的获取一般都是来源于大的公域流量和线下推广,既然是讨论的系统,那就跳过线下说线上。

    现在国内拥有最多用户的社交软件是微信,但是腾讯对于微信的定位是一款社交产品,对于在微信上发广告,做推广,加粉丝好友等,一直又很严格的监管,操作不当很容易被认定为违规账号,遭到封号等处罚,这就有点让人尴尬了。但是万幸的是,在19年左右,企业微信打通了和个人微信通道,让两个聊天工具可以加好友聊天,而且企微是现在市面上唯一能和微信直接触达的一个产品,这就给了我们一个解决问题方向。

    现在可以说只要有手机,且支持安装微信,那么这个人的手机上基本都会有微信,且是用来和他人沟通的常用工具,那么作为企业,用来和客户沟通,微信无疑是最好的沟通工具,但是对于有很多客户的企业,纯粹的个微就很不现实了,企业微信却给了我们一个能用微信触达客户的机会,而且不用客户下载企微,因为个微允许直接添加企微好友并进行聊天。

    如果你想做私域,不想你的客户经过层层过滤才来到你的这里,而且没有任何粘性,那么SCRM系统就是你最好的选择


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